ایزابل برازئو، سخنگوی صلیب سرخ سئوتا گفت: «ما درک می‌کنیم که برخی افراد با ما موافق نیستند اما این موضوع توهین و حملات شخصی را توجیه نمی‌کند.»

وی افزود: «لونا خیلی ناامید و ناراحت است زیرا پس از انجام بهترین کاری که می‌توانست انجام دهد، این اتفاق‌ها برایش افتاد.»

وی همچنین پشت ماجرای این اتفاق را روشن کرد و درباره فرد مهاجر که گریه می‌کرد گفت: «این شخص گریه می‌گرد چرا که تازه به او گفته بودند یکی از دوستانش که همراه او بود فوت کرده است. اولین کاری که کرد این بود که اولین نفری را که دید در آغوش بگیرد یعنی لونا.» البته در نهایت معلوم شد که دوستش از دریا جان سالم به در برده است.

برنات آرمانگوئه، عکاس آسوشیتدپرس که در صحنه حضور داشت گفت: «دختر به هر قیمتی تلاش کرد تا مرد را آرام کند و به او گفت که نگران نباشد، همه چیز خوب خواهد شد، دوستش خوب است. اما گاهی اوقات چیزی که بیشترین ارتباط را برقرار می‌کند، آغوش است.»

وی افزود: «به این دلیل است که دیدید که پسر به حمایت و کمی محبت نیز احتیاج دارد. و من فکر می‌کنم این چیزی بود که در آن لحظه دریافت کرد. چیزی که نیاز داشت.»

بسیاری از کاربران شبکه‌های اجتماعی پس از مشاهده این آزار و اذیت‌ها از لونا حمایت کردند. هشتگ #GraciasLuna (متشکریم لونا) در شبکه‌های اجتماعی دست به دست شد. ریتا مائسترده، مشاور شهردار مادرید در توییتی نوشت: «ما اجازه نمی‌دهیم نفرت غلبه کند.»