از واکنش‌ها در فضای مجازی اینگونه بر می‌آید که بسیاری از کاربران حتی نتوانسته‌اند وارد اپلیکیشن «لنز» شوند و آنهایی هم که وارد شدند، از کیفیت پایین تصویر و کارگردانی ضعیف کنسرت انتقاد دارند.

همچنین، با وجود اینکه قرار بود در این کنسرت مخاطب حضور نداشته باشد، اما حدود ۸۰ مهمان در طبقه دوم تالار «وحدت» (رودکی) حاضر بودند. گفته می‌شود این افراد، شامل ۴ خبرنگار، ۱۰ عکاس و ۸۰ مهمان رسمی و مالکان چند برند معتبر بودند که با دعوتنامه‌های افتخاری اسپانسر و بدون رعایت پروتکل‌های بهداشتی در سالن حضور داشتند!

ایرانسل در واکنش به انتقاد کاربران از اختلال پیش‌آمده و کیفیت پایین این کنسرت زنده، اعلام کرد که آنان می‌توانند در دو سئانس به مدت ۱۰ روز کنسرت همایون شجریان را در اپلیکیشن «لنز» تماشا کنند! ولی کاربران برای تماشای کنسرت زنده هزینه کرده‌ بودند و نه ویدئوی آن! فایل ویدئوی این کنسرت یک ساعته نیز بطور گسترده در اینترنت منتشر شده است و نیازی به «سخاوتمندی» اپلیکیشن «لنز» نیست!

ایرانسل بروز مشکل را به دلیل استقبال گسترده کاربران دانسته و اعلام کرده که ۷۱۰ هزار نفر کنسرت زنده همایون شجریان را تماشا کرده‌اند.

منتقدان کنسرت زنده همایون شجریان می‌گویند ایرانسل با اینکه توانایی ارائه‌ی خدمات به مخاطب بالا در اینترنت را نداشته، اما ۱۰ روز بطور گسترده این کنسرت را تبلیغ کرده و بیلبوردهای تبلیغاتی آن را در سطح شهرها نصب کرده است.

از سوی دیگر، هواداران همایون شجریان، ایرانسل را متهم می‌کنند با استفاده از محبوبیت این خواننده، مخاطب را جذب سیستم پر از اشکالی کرده که پیش از آن حتی امتحان هم نشده است.

برخی دیگر از این منتقدان نوشته‌اند در حالی‌ که توانسته‌اند کنسرت زنده هنرمندان پرآوازه‌ی دنیا از جمله آندرآ بوچلی را با کیفیت بالا در اینستاگرام و به صورت رایگان تماشا کنند، برای تماشای کنسرت خواننده مورد علاقه‌ آنهم در کشور خودشان، مجبور به پرداخت هزینه‌ شدند تازه انتظاراتشان هم برآورده نشده است! همچنین کاربران فضای مجازی، با مقایسه این کنسرت با کنسرت زنده و رایگان چندی پیش کیوان کلهر، برگزاری آن را کسب‌درآمد و سودجویی محض دانستند.